Dorelan, fondata nel 1968 a Forlì, è un'azienda italiana rinomata per l'alta qualità dei suoi materassi, letti, reti e cuscini, realizzati interamente in Italia. Con una presenza globale che include oltre 200 negozi monomarca e 2.000 rivenditori, l’azienda si è sempre distinta per l’innovazione.
Nel 2024, Dorelan ha deciso di affrontare una sfida cruciale: migliorare l’efficienza del supporto verso i suoi punti vendita sparsi nel mondo, ottimizzando il processo di gestione delle richieste di assistenza. Per farlo, ha scelto la soluzione di ticketing di On.MyJob.
Esigenza del cliente
Quando le email non bastano più
Con una rete di oltre 200 punti vendita in tutto il mondo, Dorelan gestiva le richieste di assistenza tramite email, un metodo che comportava numerosi problemi.
La mancanza di un sistema centralizzato rischiava di far perdere segnalazioni importanti, rendendo difficile monitorare le richieste e rallentando le risposte. L’azienda aveva bisogno di uno strumento che potesse automatizzare il processo di assistenza, garantendo velocità, efficienza e tracciabilità.
Soluzione
Un sistema che semplifica e connette
Dorelan ha scelto il modulo di ticketing di On.MyJob per trasformare il proprio approccio all’assistenza post-vendita. Con esso, ogni richiesta di assistenza inviata dai punti vendita a un’email dedicata genera automaticamente un ticket tracciabile dal team IT centrale.
Questo sistema ha consentito a Dorelan di gestire le segnalazioni in modo rapido e organizzato, migliorando la collaborazione tra i punti vendita e il team IT.
On.MyJob ha centralizzato il flusso di lavoro, eliminando il rischio di perdere segnalazioni e garantendo una maggiore visibilità su tutte le richieste in corso. Il supporto continuo fornito durante l’implementazione ha permesso di raggiungere rapidamente i risultati attesi, con un’integrazione fluida e senza interruzioni per le operazioni quotidiane dell’azienda.
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Risultati ottenuti
Un nuovo modo di gestire l’assistenza
L’introduzione di On.MyJob ha portato a un significativo miglioramento dell’efficienza operativa di Dorelan. Il sistema di ticketing ha permesso al team IT di gestire le richieste con maggiore rapidità e precisione, eliminando il rischio di perdita di segnalazioni e centralizzando la gestione delle comunicazioni. Questo ha reso l'intero processo di assistenza più fluido e organizzato.
Secondo il team IT di Dorelan, il sistema ha migliorato la visibilità e il monitoraggio delle richieste, aumentando la soddisfazione interna e dei punti vendita. Grazie alla tracciabilità e alla centralizzazione offerte da On.MyJob, Dorelan ha potuto rispondere alle richieste dei propri punti vendita in modo più tempestivo e accurato, riducendo i tempi di risposta e aumentando l'efficienza del processo di assistenza.
Inoltre, il successo dell’implementazione di On.MyJob ha aperto nuove opportunità per Dorelan, che ha deciso di espandere l’uso del software ad altre aree, come la gestione delle risorse interne attraverso moduli aggiuntivi.
